این سند تحت عنوان «شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی اسپارت» مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تدوین شده و کلیه کاربران، مشتریان و خریداران با ورود به وبسایت، ثبت سفارش و پرداخت وجه، مفاد آن را بهصورت آگاهانه، کامل و بدون قید و شرط میپذیرند.
تعاریف
فروشگاه: وبسایت و بستر آنلاین ارائهدهنده کالا و خدمات.
مشتری/کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وبسایت اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات مینماید.
سفارش: درخواست خرید کالا که توسط مشتری در وبسایت ثبت و پس از پرداخت، در سیستم فروشگاه ثبت نهایی میشود.
روز کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته، بهاستثنای تعطیلات رسمی در ایران.
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای فروشگاه منطبق با قوانین تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و سایر قوانین جاری کشور است. مشتری نیز متعهد به رعایت کلیه قوانین مرتبط با خرید اینترنتی میباشد.
ثبت سفارش
فروشگاه امکان ثبت سفارش بهصورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته را فراهم مینماید. کلیه سفارشها پس از نهاییشدن پرداخت و ارسال کد سفارش از طریق پیامک یا ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. افزودن کالا به سبد خرید بهمنزله رزرو کالا نبوده و هیچ حقی برای مشتری ایجاد نمیکند. سفارش تنها زمانی قطعی است که کد سفارش نهایی صادر شود.
زمان پردازش و تحویل
سفارشها در روزهای کاری پردازش میشوند. زمان تحویل هر کالا بر اساس اطلاعات درجشده در صفحه محصول و سبد خرید تعیین میگردد
کالاهای دارای زمان تحویل یکماهه
برخی کالاها به دلیل شرایط تأمین، سفارشی بودن یا وابستگی به زنجیره تأمین، دارای زمان تحویل حداکثر تا یک ماه کاری هستند. این موضوع پیش از مرحله پرداخت، بهصورت شفاف در صفحه محصول و سبد خرید به مشتری اطلاعرسانی میشود.
مشتری با نهاییسازی پرداخت، صراحتاً اعلام مینماید از زمان تحویل یکماهه این کالاها آگاه بوده و آن را پذیرفته است. تأخیر در تحویل این دسته از کالاها در بازه اعلامشده، تخلف یا قصور فروشگاه محسوب نمیشود و مشتری حق هرگونه ادعا یا شکایت، از جمله ثبت شکایت در سامانه اینماد، در خصوص زمان تحویل در بازه اعلامشده را از خود سلب مینماید.
موجودی کالا و حق لغو سفارش
در صورت اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا پس از ثبت سفارش، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو نموده یا با هماهنگی مشتری، کالای جایگزین پیشنهاد دهد. در صورت لغو، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
خطا در قیمتگذاری
در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاها، فروشگاه حق بلااثر نمودن سفارش را داشته و وجوه دریافتی را حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازمیگرداند. مشتری با پذیرش این شرایط، از هرگونه ادعا در این خصوص صرفنظر مینماید.
اطلاعات مشتری
مشتری موظف است اطلاعات هویتی، تماس و آدرس تحویل را بهصورت صحیح و کامل وارد نماید. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری است. فروشگاه مجاز است جهت احراز هویت یا صحت اطلاعات، مدارک تکمیلی درخواست نماید.
تحویل سفارش
تحویل سفارش صرفاً در آدرسهای معتبر و قابل استناد انجام میشود و تحویل در اماکن عمومی امکانپذیر نیست. تحویل کالا درب اصلی ساختمان انجام خواهد شد. ارائه کارت شناسایی معتبر توسط تحویلگیرنده الزامی است.
فاکتور و امور مالیاتی
به دلیل ثبت سیستمی سفارشها، امکان تغییر مشخصات فاکتور پس از نهاییشدن سفارش وجود ندارد. مشتریانی که نیاز به فاکتور حقوقی دارند، موظفاند اطلاعات حقوقی را در زمان ثبت سفارش وارد نمایند.
حریم خصوصی و دادهها
اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی و الزامات قانونی استفاده میشود و مطابق سیاست حریم خصوصی فروشگاه نگهداری خواهد شد.
حق توقف یا تغییر خدمات
فروشگاه مجاز است در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، نسبت به توقف یا تغییر فروش کلی یا جزئی محصولات و خدمات اقدام نماید. سفارشهای ثبتشده پیش از توقف، مطابق همین شرایط پردازش میشوند.
قوه قهریه
در صورت بروز حوادث غیرقابل پیشبینی و خارج از کنترل فروشگاه، از جمله قطعی اینترنت، بلایای طبیعی یا محدودیتهای قانونی، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره حلوفصل میشود و در صورت عدم حصول نتیجه، مراجع ذیصلاح قانونی مرجع رسیدگی خواهند بود.
این شرایط و قوانین ممکن است در هر زمان بهروزرسانی شود و ادامه استفاده از وبسایت بهمنزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود.
