مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات (به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات ) اقدام کند.

هنگامی که مشتری یا کاربر از سرویس‌‏ها و خدمات استفاده می‏‌کند، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خریدی انجام می دهد، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست مشتری یا کاربر با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، موافقت می‌‏نماید که سامانه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست ایشان پاسخ دهد. هرگونه تغییر در تولید، ارسال، دریافت، ذخیره یا پردازش داده پیام، با توافق و قرارداد خاص دیگر منعقده فیمابین طرفین واجد اعتبار خواهد بود. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. در حال حاضر شماره ی 30007732003937 تنها شماره‌‌ای است که سامانه از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. همچنین شماره‌ 90002853 وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را به اطلاع کاربران می‌رساند. لازم به ذکر است امکان دریافت پیام‌ مشتری یا کاربر از این طریق وجود ندارد. جهت ارتباط مشتری یا کاربر می تواند از آدرس info@espartstore.com استفاده نماید.

هدف از ایجاد بخش نظرات ، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند.

وب سایت اسپارت به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت خواهد شد. همه مطالب در دسترس مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده جزئی از سامانه محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار اسپارت میباشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای اسپارت محفوظ می‏‌دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری بدون ذکر نام تجاری اسپارت نیستند، همچنین کابران مجاز به هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای اسپارت محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات سامانه، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

در حین ثبت نام اطلاعات کاربری درج شده به منزله ی فرد دریافت کننده کالا می باشد، لذا صحت اطلاعات مندرج در فرم ثبت نام لازم و ضروری است. 2- چنانچه به عنوان نماینده در سایت اسپارت استور احراز هویت شوید، به لحاظ سقف سفارش محدودیت های کاربر عادی را نخواهید داشت.

چنانچه مایل به دریافت نمایندگی فروش قطعات یدکی لوازم خانگی برند اسپارت هستید، لازم است فرم ثبت درخواست نمایندگی را پر کنید. پس از ورود اطلاعات و ثبت درخواست، پیام ثبت نام شما با موفقیت انجام شد مشاهده می شود. در این مرحله نیاز است، منتظر بررسی درخواستتان از سمت کارشناسان اسپارت استور باشید. چنانچه اطلاعات ارسالی اولیه شما مورد پذیرش واقع شد، تماس از سمت کارشناس دریافت خواهید کرد. 2- هر نماینده در وب سایت اسپارت دارای کد تفضیلی است. این کد پس از دریافت مدارک حضوری توسط کارشناس و تایید نهایی، صادر خواهد شد.

چنانچه کاربر عادی هستید، مبلغ سفارش شما با احتساب مالیات بر ارزش افزوده و هزینه حمل محاسبه و ثبت می گردد. درخواست شما پس از ثبت به انبار مرکزی اسپارت استور ارسال شده و کالای مورد نظر طی 10 روز کاری برای شما ارسال خواهد شد. چنانجه نماینده فروش اسپارت هستید، در هر ساعت از شبانه روز می توانید سفارش خود را با قیمت های مندرج ذیل هر کالا و احتساب مالیات بر ارزش افزوده و هزینه حمل ثبت کنید. درصد تخفیف نمایندگی پس از تایید کارشناس بر روی حجم سفارش شما و نسبت به عوامل مختلف بررسی و اعمال خواهد گردید. و کالا طی 10 روز کاری برای شما ارسال خواهد شد. روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. اسپارت به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد. کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. حق انصراف در مورد فروش کالا از تاریخ تسلیم کالا به مصرف کننده شروع می گردد. فروشنده کالا و ارائه کننده خدمات، اطلاعات زیر را در اختیار مصرف کننده به شرح زیر قرار داده است: الف- مشخصات فنی و ویژگی های کاربردی کالا و خدمات ب- هویت تامین کننده، نام تجاری و نشانی و آدرس الکترونیکی و شماره تلفن ج- کلیه هزینه هایی که برای خرید کالا بر عهده مشتری می باشد د- مدت زمانی که پیشنهاد ارائه شده دارای اعتبار است ه- شرایط قرارداد همچون نحوه پرداخت، نحوه تحویل و یا اجرا، فسخ و شرایط فسخ و خدمات پس از فروش و- اطلاعات راجع به ضمانت و پشتیبانی پس از فروش

چنانچه مشتری به هر دلیل از خرید منصرف شده باشد می بایست نسبت به اعلام انصراف خود تا قبل از ارسال درخواست سفارش کالا به انبار اسپارت اقدام نماید. راه های ارتباطی جهت اعلام انصراف از خرید، شماره تماس 09381286202 و ثبت درخواست در این لینک می باشد.

خرید مستقیم محصول از طریق سایت شرکت کوانتوم برند اسپارت به نشانی espartstore.com 2- خرید مستقیم از فروشگاه های اسپارت و ارائه فاکتور خرید. آدرس فروشگاهها در این لینک قابل مشاهده است. 3- بررسی کارشناس فروش و صدور تاییدیه درخصوص علت مرجوعی 4- عدم تطابق کالای ارسال شده با درخواست مشتری 5- محصولات شامل تخفیف غیرقابل بازگشت بوده و در زمره محصولات فروش قطعی قرار دارند.

وجود نقص فنی یا ظاهری در قطعه خریداری شده به استثنای موارد ذیل: صدمات ناشی از استفاده در شرایط غیر متعارف و غیر استاندارد یا حوادث غیر مترقبه و صدمات فیزیکی و عیوب فنی ایجاد شده در اثر ضربه ، آتش سوزی، ورود مایعات و سیالات به داخل کالا ، نوسانات برق ، مواد شیمیایی و استفاده غلط از کالا 2. آسیب دیدگی یا صدمه به کالا در زمان حمل از انبار اسپارت تا زمان تحویل به مشتری 3. اعلام درخواست مرجوعی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا 4. با توجه به قوانین و مقررات تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، کلیه کالاها تا ۷ روز پس از تحویل، دارای فرصت مرجوعی می‌باشند از این رو لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. از این رو کالا می بایست در بسته بندی اصلی و همراه با برچسب بازگشت داده شوند. 5. اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل نوع یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه بوده و از آن استفاده نشده باشد. در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد. 6. اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات مشتریان اطلاع دهد. در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. هزینه بازپس فرستادن کالا برعهده مصرف کننده می باشد.

قبل از هر گونه اقدامی با کارشناسان خدمات مشتریان تماس گرفته شود . 2- ارسال تصویر کالای خریداری شده به شماره واتساپ 09381286202 و یا آدرس ایمیل info@espartstore.com و اخذ تائید اولیه معیوب بودن کالا از کارشناس مربوطه 3- احراز تمامی موارد بند های شرایط پذیرش درخواست مرجوعی کالا 4- پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد شرکت باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت شرکت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. 5- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات مشتریان جداً، خودداری کنید. 6- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و شرکت در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور – به مشتری را می‌پذیرد. 7- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات مشتریان برسد، هزینه‌های ارسال به عهده اسپارت خواهد بود.